原标题：书写和谐企业的“京东”篇章（主题）

——京东集团创建和谐劳动关系先进集体工作纪实（副题）

中国劳动保障报记者 王永

“先人后企”“职工是京东最宝贵的财富”“对员工好永远不能变，要让员工的日子过得有希望，对未来充满信心”……

在京东集团，上述企业文化理念，已经被内化为构建和谐劳动关系、建设和谐幸福企业的共识，成为书写和谐企业“京东”篇章的重要支撑。

创建“两个体系” 实现关怀服务全覆盖

京东集团工会结合职场白领和新业态职工两个群体特点，创建既覆盖全员、又精准服务的职工服务保障体系。在这方面，京东的安居保障是个典型。

京东员工众多，公司为每个人贴心定制“安居”解决方案：购买首套房有压力的，有100亿元“住房保障基金”支撑；2023年升级后，一线员工申请占比高达77％，较之前大幅提升。各区域福利房为员工节省了大笔租房开支。“拎包入住”的员工宿舍更是为员工提供了免费住房支持。同时，京东还一直坚持为全体员工缴纳住房公积金，最大限度保障员工未来置业计划。

2013年加入京东的昌仔是福建漳州人，入职后一直在厦门亚一仓储工作，现在已成长为一名主管，管理几十人的团队。昌仔家有两个孩子，老大上五年级，二宝刚出生不久。考虑到老大初中入学问题，他和老婆商量在厦门买了一套新房，通过公积金和公司提供的“住房保障基金”，基本解决了一半还款压力。“2023年，我是喜得贵子、喜迁新居，双喜临门，作为部门核心骨干，工作成绩也是蒸蒸日上，感觉美满、幸福！”

“我们建立了覆盖全体职工的‘7＋3＋X’服务体系，从身心健康、职业成长、家庭幸福等职工职业发展全生命周期考虑，创建覆盖员工身心健康、衣食住行、幸福家园等7个场景的服务体系，再加上法定福利、补充福利、特色福利这3个支撑，以及代表各部门特色关怀服务的X，就构成了面向京东全体员工的服务体系、保障体系。”京东工会相关负责人介绍。

近年来，包括京东快递小哥在内的新业态从业人群的社会保障问题受到社会的广泛关注，京东集团也高度重视对他们的关怀和保障。集团针对新业态劳动者的“23489”关怀体系，让众多京东快递小哥感受到了“先人后企”理念在执行环节的“无微不至”。

针对新业态劳动者，京东集团在与其直接签订劳动合同、缴纳“五险一金”和商业险等基础上，每年投入几十亿元用于对一线职工的关怀服务，形成包含2个企业专属节日、3个定制礼品节日、4类假期、8项补贴、9项关怀奖励的“23489”新业态劳动者关怀体系。

“员工反馈的一件小事，就是我们的大事。真心对员工好，不仅体现在完备的福利保障上，也体现在大家生活的日常中。员工论坛，也成为我们倾听大家声音，解决问题的重要渠道。”京东工会相关负责人表示。

今年1月29日，有员工在论坛反映江苏无锡宇培餐厅的价格和分量并提出异议，区域行政人员第一时间作了回复：“同学你好，目前华东京东餐厅小碗菜执行的是素菜3元、小荤5元、大荤8元的标准。从图片上反馈的菜品来看，荤素比例不达标，菜品分量上存在不足的问题。我们已第一时间对餐厅作出处理，同步要求餐厅加强菜品品质，行政管理人员每天会在现场监督，保证品质。”

在员工激励方面，京东推行具有行业竞争力的员工股权激励政策，与职工分享企业发展红利。

建立“三项制度” 夯实和谐关系制度保障

民主管理是企业健康发展的强大动力。对于京东集团来说，开展民主管理，畅通职工诉求表达渠道，引导职工依法维护自身权益，是健全制度机制、夯实和谐劳动关系制度的前提和保障。

集体协商是架起职工和企业的“连心桥”。为了让这座桥更坚固，2021年11月，京东集团工会召开京东集团和京东物流集体协商会议，形成《京东集团集体合同（草案）》《京东物流集体合同（草案）》。

“两份集体合同草案从不同角度明确了各项劳动标准和劳动条件，明确与所有建立全日制劳动关系的职工签订电子劳动合同、缴纳‘五险一金’，解决职工后顾之忧。”京东集团工会相关负责人介绍。

值得一提的是，《京东物流集体合同（草案）》重点体现了与快递员、仓储分拣员、货运司机等岗位职工签订电子劳动合同、为其缴纳“五险一金”及商业险、提供劳动安全装备、提供继续教育机会以及其他福利待遇等。

今年年初，京东物流无锡001号员工金宜财退休引发了广泛关注。金宜财表示，“有房有车，在城市里安家，我们从农村走出来的人能有这样的生活，我觉得很满足。”无独有偶，原武汉京东快递员王斌也在近期退休，每个月可领到5646元养老金，还一次性提取了近20万元公积金，“有钱有闲有保障”的老王计划骑摩托车游历各地，开启自己幸福的退休生活。

金宜财、王斌只是京东数十万基层一线员工的缩影。近年来，京东陆续有不少快递、客服、仓储等员工退休，得益于公司提供的包括“五险一金”在内的多项福利政策，现在他们都领着养老金，过上了有保障的退休生活。

2021年12月，也就是京东集团集体协商会议结束的次月，京东集团工会又召开了第一届第一次职工代表大会，为职工参与企业民主管理、实现企业与职工“共商共建共享”提供了重要平台和有效渠道。

“职代会召开以来，我们坚持通过线上线下每年至少召开一次职工代表大会和若干次职工代表团会议，对涉及职工切身利益的事项和制度做到提前沟通、充分讨论、平等协商、审议表决。”京东集团工会相关负责人表示。

近几年，京东职代会先后审议通过并签订了《京东集团集体合同（草案）》《京东物流集体合同（草案）》，审议通过《京东集团员工手册》等15项重要制度和重大事项。

此外，京东集团工会开展常态化的“职工建议意见沟通会”，对涉及职工服务的重大事项和决策做到提前沟通、听取意见建议，比如，职工代表对京东青年城设计方案、室内装修方案提出的建议，均得到采纳。

京东集团作为一个大型企业，安全运营是构建和谐劳动关系的重中之重。为此，京东集团创立“安康杯”竞赛制度，并将竞赛机制、奖励机制有机嵌入到日常安全运营活动中，以竞赛活动为载体强化日常安全管理。

“通过在现场悬挂横幅、张贴安全教育宣传图片、组织专题安全教育会等形式，营造浓厚的安全氛围，职工安全培训参与率达到100％，特种作业持证上岗100％。”京东集团工会相关负责人告诉记者。

构筑“四个机制” 健全沟通纾困渠道

京东现有员工超过62万人，集团多渠道了解职工真实心声、解决实际困难。

京东工会负责人介绍，为第一时间了解员工诉求，公司安排专人每天对论坛进行查看，1-4月共收到16条问题反馈，问题主要集中在餐厅、宿舍两大方面，所有的问题都以实名形式在第一时间进行了回复，目前问题闭环率达93.75％。

通过开通工会热线、大耳朵热线、员工论坛、各类职工群组及投诉公共邮箱等各种线上诉求表达机制，京东集团做到了对职工诉求24小时响应、3个工作日闭环解决，疑难事件解决不超过7个工作日。

在及时解决员工线上诉求表达的同时，京东集团积极做好线下走访调研。比如发起“走一线”行动，在“618”等业务高峰期及酷暑寒冬等节点，集团工会领导带队深入北京、内蒙、新疆多地快递站点、仓储分拣地等基层一线慰问调研，了解职工特别是新业态劳动者的所思所想所盼。在此基础上，推动集团全体管理层深入业务一线，打造“支部书记走一线”“一对一”结对子等品牌项目，总结形成了开展一次慰问、畅谈一次心声、了解一个诉求、解决一个困难、建立一个机制的“五个一”经验。